Política de Privacidad

1. Información General

Franky ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") es una plataforma de comercio electrónico que permite a vendedores crear catálogos digitales y gestionar pedidos. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono al registrarse.
• Información de negocio: nombre de la tienda, dirección, datos bancarios para recibir pagos.
• Información de pedidos: productos, cantidades, direcciones de entrega, métodos de pago.
• Información de clientes: nombre, teléfono y correo de los compradores para procesar pedidos.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, preferencias, dispositivos utilizados.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de comercio electrónico.
• Procesar pedidos y pagos.
• Enviar notificaciones sobre pedidos vía correo electrónico y WhatsApp.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.

4. Integración con WhatsApp

Franky utiliza la API de WhatsApp Business para enviar notificaciones de pedidos. Al activar esta funcionalidad:

• Los números de teléfono de compradores se utilizan para enviar confirmaciones de pedido.
• Los vendedores pueden recibir notificaciones de nuevos pedidos en su WhatsApp.
• Los mensajes se envían a través de plantillas aprobadas por Meta.
• No almacenamos el contenido de conversaciones de WhatsApp.

5. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por proveedores externos como Payku. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los proveedores de pago tienen sus propias políticas de privacidad que aplican al procesar transacciones.

6. Conectores con Asistentes de IA

Puedes conectar Franky a asistentes como Claude o ChatGPT. Al hacerlo:

• Inicias sesión con tu cuenta de Franky y autorizas el acceso. El asistente solo puede ver y cambiar la tienda de esa cuenta.
• Cuando le pides algo, el asistente recibe los datos necesarios para responder, por ejemplo productos, pedidos, reservas, ventas y los datos de contacto de tus compradores en esos pedidos.
• Esos datos los procesa el proveedor del asistente según su propia política de privacidad.
• Franky no recibe tus conversaciones con el asistente, solo las acciones que este le pide. No vendemos esos datos ni los usamos para entrenar modelos de IA.
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desconectando Franky desde la configuración del asistente.

7. Compartir Información

Compartimos información solo en los siguientes casos:

• Entre vendedor y comprador: para completar transacciones.
• Proveedores de servicios: procesadores de pago, servicios de mensajería y los asistentes de IA que conectes (sección 6).
• Requisitos legales: cuando sea requerido por ley o autoridades.

8. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluyendo encriptación de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura, y acceso restringido a datos sensibles.

9. Retención de Datos

Conservamos la información personal mientras la cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionar servicios. Los datos de transacciones se conservan según requisitos legales y contables aplicables en Chile.

10. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a su información personal.
• Rectificar datos incorrectos.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos.
• Oponerse al procesamiento de datos para fines de marketing.
• Exportar sus datos en formato legible.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones de usuario, recordar preferencias y mejorar la experiencia. Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o ejercer sus derechos, contáctenos en:

Correo: hola@franky.team